Trocas e Devoluções Pitanglass

Ao considerar nossa política de trocas e devoluções, destacamos a importância de estar informado sobre nosso processo, especialmente no caso de identificação de avarias:

1. Envio e Descarregamento:
- Seu pedido é enviado com segurança por meio de nossa frota própria.
- A descarga do caminhão é conduzida pelos nossos motoristas e auxiliares, sendo essencial que a presença do cliente acompanhe o processo para validação.
- Qualquer avaria pode ser identificada tanto durante o descarregamento, em conjunto com o motorista, quanto após a conclusão dessa etapa.
- É fundamental que o descarregamento seja conduzido de maneira adequada, conforme mencionado anteriormente.

2. Comunicando a Devolução:
- O cliente deve entrar em contato com o vendedor, comunicando a intenção de devolver o produto e expondo o motivo.
- Valorizamos essa comunicação, pois nos ajuda a analisar e aprimorar continuamente nossos processos.
- Nesse momento, é extremamente relevante incluir fotos da peça, mostrando a fita métrica sobre ela, além de uma foto da etiqueta da peça. Essas imagens facilitarão a análise técnica ao retornar a peça.

Processo de Devolução:

1. Devolução do Produto:
- A devolução da peça à Pitanglass é uma etapa crucial do processo.
- O crédito correspondente à reposição será disponibilizado somente após a conclusão da análise técnica interna.

2. Avaliação Técnica do PCP:
- Nesse estágio, nosso Departamento de Planejamento e Controle da Produção (PCP) realiza a avaliação e determina a aceitação ou não da devolução.
- Em caso de aceitação, o processo segue para o Departamento Financeiro para a continuação do procedimento de crédito. Quando não aceita, o processo é finalizado nesse setor.

3. Crédito Gerado:
- Quando a devolução é aprovada e todos os passos acima são seguidos dentro do prazo estabelecido, exceto em casos específicos, o crédito referente à peça incorreta estará disponível para abatimento na fatura da peça de reposição.

4. Prazo para Devolução:
- O prazo para a devolução da peça incorreta à Pitanglass é de 20 dias após o faturamento do pedido.

Atenção:

Caso a peça não seja devolvida dentro do prazo de 20 dias, será gerada uma cobrança correspondente ao valor total do pedido.

A Pitanglass valoriza a confiança e a transparência em todas as interações com nossos clientes. Seguindo essas diretrizes, buscamos oferecer resoluções eficazes para qualquer problema relacionado às suas compras conosco. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou oferecer assistência adicional conforme necessário.

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